Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Manažer zákaznického servisu na letišti
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného Manažera zákaznického servisu na letišti, který bude zodpovědný za vedení týmu zákaznického servisu a zajištění vysoké úrovně spokojenosti cestujících na letišti. Vaším hlavním úkolem bude koordinovat každodenní provoz zákaznického servisu, řešit stížnosti a požadavky cestujících a spolupracovat s dalšími odděleními letiště. Budete zajišťovat školení a rozvoj zaměstnanců, nastavovat standardy služeb a implementovat nové procesy pro zlepšení zákaznické zkušenosti. Důležitou součástí práce je také analýza zpětné vazby od cestujících a navrhování opatření ke zvýšení kvality poskytovaných služeb. Manažer zákaznického servisu na letišti musí být schopen efektivně komunikovat s různými typy klientů, rychle reagovat na vzniklé situace a udržovat pozitivní atmosféru v týmu. Očekáváme, že budete mít zkušenosti s vedením týmu, výborné organizační schopnosti a orientaci na zákazníka. Práce vyžaduje flexibilitu, schopnost pracovat pod tlakem a ochotu řešit nestandardní situace. Pokud máte zájem stát se klíčovou součástí letištního provozu a přispívat ke zlepšení služeb pro cestující, těšíme se na vaši přihlášku.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Vedení a motivace týmu zákaznického servisu na letišti
- Řešení stížností a požadavků cestujících
- Koordinace každodenního provozu zákaznického servisu
- Spolupráce s ostatními odděleními letiště
- Zajištění školení a rozvoje zaměstnanců
- Implementace nových procesů pro zlepšení služeb
- Analýza zpětné vazby od cestujících
- Nastavování a kontrola standardů služeb
- Řízení krizových situací a nestandardních událostí
- Příprava reportů a statistik pro vedení letiště
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti s vedením týmu v oblasti zákaznického servisu
- Výborné komunikační a organizační schopnosti
- Schopnost řešit konfliktní situace a stížnosti
- Orientace na zákazníka a proaktivní přístup
- Znalost anglického jazyka, další jazyky výhodou
- Flexibilita a schopnost pracovat ve směnném provozu
- Schopnost rychle se rozhodovat a pracovat pod tlakem
- Znalost práce s počítačem a kancelářskými aplikacemi
- Praxe v leteckém průmyslu výhodou
- Ochota dále se vzdělávat a rozvíjet
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s vedením týmu?
- Jak byste řešil/a stížnost nespokojeného cestujícího?
- Jaké metody používáte pro motivaci zaměstnanců?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a v krizových situacích?
- Jaké jsou vaše zkušenosti s implementací nových procesů?
- Jaké jazyky ovládáte a na jaké úrovni?
- Jak byste zlepšil/a zákaznickou zkušenost na letišti?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti zákaznického servisu?
- Jaké máte zkušenosti s prací v mezinárodním prostředí?
- Proč chcete pracovat právě na letišti?
